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酒店员工素质能力比硬件设施更重要吗?君澜是这样回答的

发布时间:2019-07-15 14:42:45|来源:先之

“君澜的发展要内涵式增长 要创造有驱动力的增长”

01/ 没与先之合作前,人才管理是痛点

2013年6月,君澜酒店集团有限公司成立,形成以 “君澜度假酒店”、“君澜大饭店”、“景澜酒店”为代表的“君澜”品牌体系,这一年,也是君澜进入发展快车道的一年。市场的扩张让集团的队伍庞大了起来,截止目前,君澜酒店集团的员工数已达8000人。

旅游业的快速发展,一大批竞争者的涌入让君澜意识到人力资源管理对酒店发展的重要性。作为全球酒店集团60强的君澜,把员工看成是酒店集团的第一资产,面对这8000人,如何打造高素质的员工队伍、完善体系化的培训管理,成为了它们发展的第一要素。

“不以硬件设施自豪,以软件、优秀员工队伍自豪”的酒店文化精神始终贯彻着君澜酒店集团,这也是君澜集团与先之合作的一个契机。2018年1月,双方达成战略共识,君澜酒店集团旗下20余家酒店参加了先之学院线上LMS系统合作。

02/先之,激活君澜集团与每个员工个体的联系

“如何更好的助推服务、经营与管理的提升,如何激活每一个能量体,是君澜集团一直以来培训工作的痛点。选择先之不仅是看中了线上丰富的课程资源,更主要的是先之的系统管理功能便于企业培训的实施开展,和激活与每个员工个体的联系”

面对双方里程碑式的合作,君澜集团的培训总监娓娓道出选择先之的原因,也毫不掩饰的分享了获得的成效。

 

关于经营效益:“酒店的服务代表了酒店无形和无价的商品,员工服务品质的提高直接影响着君澜酒店集团的客户满意度,在这一点上,先之起着至关重要的角色。

同时,截至2018年底,君澜酒店集团管理业绩遍及国内浙江、江苏、海南、陕西、山东、山西、湖南、湖北、河北、河南、江西、安徽、福建、吉林、广东、广西、四川、贵州、云南、上海等22个省市,投资管理超过150家酒店,客房总数逾34000间。”

关于员工素质:“通过先之的系统培训学习,员工综合业务水平有显著提升,学员自选的频次较高,员工自主学习完成比例占80%左右。

对于总部员工来说,在专业业务能力的深度方面有大幅度提升,特别是集团化管理方面

例如集团人力资本中心行政助理的陈吉,除了完成集团安排的课程外,每月自主学习量在8-10门左右,通过一年的学习,在行政模板的专业知识、职业综合能力等方面有显著提高”

关于集团管理:“通过系统,集团能清楚地看到各酒店的培训计划,培训完成情况。极大程度的缩减了培训成本,以及培训工作的布置安排,过程监控,数据统计等工作时间。目前各部门月度必修任务安排的频次基本上是每月1次,课程量3-4门、各酒店有按照学员个性化定制必修计划、一般每个月集团通过系统监管任务进度的频次3次,通过系统布置工作任务大概只需要花费30分钟左右”

关于品牌推动:“君澜集团与先之教育达成战略合作以来,对于双方品牌有一定的叠加效应;对于集团企业大学资源补充、系统平台搭建有较大推动作用,有利于集团新店培训开展。”

03/下一步,将进一步激活系统

与先之合作的这一年,也是君澜集团荣获大满贯的一年:

2018中国酒店业品质服务奖“中国服务发展贡献奖”、2018飞猪“最具人气品牌大奖”、2018金手指奖“最具影响力酒店集团”、先之教育“2017年度中国酒店业最具影响力企业商学院”奖、中国饭店业协会“2017年度中国饭店集团最佳雇主”奖、中国饭店业协会“2017年度中国饭店集团最佳雇主”奖、中国饭店业协会“2017年中国饭店集团60强”、金钥匙“中国服务贡献奖”等。

一份又一份沉甸甸的奖项,证明了这个赋予时代特征的酒店集团迈入了战略型的成长轨道,逐步创立具有自身特色的国内高端饭店集团发展模型。

面对新的临界点,君澜酒店集团期望“旗下每一家饭店,每一位员工,都要成为新力量”。而如何去具体落实,君澜集团的培训总监也表示“下一步将启动线上的论坛等功能,进一步激活系统”。

人才与组织的合理架构,能使酒店焕发出强大的生命力。先之教育和君澜酒店集团用事实证明了这句话。

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